REGLAMENTO DE USO DE LA APLICACIÓN
El presente documento establece las condiciones mediante las cuales se regirá el uso del APP Móvil (en adelante el APP Móvil) de SERVIENTREGA. El APP Móvil funcionará como un canal opcional para la realización de ciertas actividades descritas más adelante con el objeto de facilitar el acceso a los USUARIOS. El USUARIO se compromete a leer los términos y condiciones aquí establecidas, previamente a la descarga de la APP Móvil, por tanto, en caso de realizar la instalación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la consecuente aceptación de la totalidad de sus estipulaciones. El USUARIO reconoce que el ingreso de su información personal, y los datos que contiene el APP Móvil a su disposición respecto a los servicios ofrecidos por SERVIENTREGA, la realizan de manera voluntaria. Quienes optan por acceder a esta APP Móvil en Colombia, lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales y manifiestan que son mayores de edad.
ALCANCE Y USO
En el APP Móvil se pondrá a disposición del USUARIO información y/o permitirá la realización de determinadas transacciones habilitadas por SERVIENTREGA para cada solución en particular. SERVIENTREGA podrá adicionar, modificar o eliminar las funcionalidades en cualquier momento, lo cual acepta el USUARIO mediante la instalación del APP Móvil.El USUARIO acepta y autoriza que los registros electrónicos de las actividades mencionadas que realice en el APP Móvil constituyen plena prueba de los mismos.
REQUISITOS PARA SU USO
El USUARIO deberá contar con un dispositivo móvil inteligente (Smartphone) con sistema operativo Android o IOS, cualquier de estos con acceso a internet, ambos seguros y confiables. SERVIENTREGA, no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el USUARIO para el acceso al canal, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue el APP Móvil. SERVIENTREGA no asume responsabilidad por pérdida directa o indirecta o consecuencial del uso del APP Móvil, por tanto será de responsabilidad única del USUARIO el uso de la misma y los datos incluidos en ella. En la forma permitida por la ley, los materiales del APP Móvil se suministran sin garantía de ningún género, expresa o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de calidad satisfactoria, comerciabilidad, adecuación para un fin particular o no infracción, por tanto, SERVIENTREGA, no garantiza el funcionamiento adecuado en los distintos sistemas operativos o dispositivos en los cuales se haga uso del APP Móvil. SERVIENTREGA, no acepta responsabilidad por virus que infecten al USUARIO luego del uso del audio, video, datos o textos del sitio.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las Condiciones Generales que regulan el uso de la APP Móvil se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el USUARIO y SERVIENTREGA, por el ingreso y/o uso del APP Móvil y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes Colombianas sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. El USUARIO que ingrese al APP Móvil desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios de las Páginas.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Además de las obligaciones señaladas en las anteriores Condiciones Generales, el USUARIO se compromete a utilizar las APP Móvil de conformidad con la ley, las Condiciones Generales, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo el USUARIO se obliga a usar el APP Móvil y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a NO realizar las conductas descritas a continuación:
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en esta APP Móvil están protegidos por derechos de autor y/o propiedad industrial cuyo titular es SERVIENTREGA. Todos los contenidos en el APP Móvil están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de esta APP Móvil, de manera o por medio alguno, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y por escrito de SERVIENTREGA o del titular de los respectivos derechos de ser el caso. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente documento y a las normas vigentes sobre derechos de autor, a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial, y a cualquier otra que sea aplicable.
LOCALIZACION DESDE EQUIPOS MOVILES
Esta APP Móvil usa su localización actual para mejorar la experiencia en el mapa a la hora de encontrar un punto de servicio. El USUARIO siempre podrá desactivar y activar el servicio de geolocalización en la opción de configuración del menú. El único objetivo de permitir compartir la ubicación es el de brindar información precisa de los puntos de servicio más cercanos. En ningún momento la ubicación será rastreada o almacenada por SERVIENTREGA ni será utilizada con fines distintos al de la prestación del servicio ofrecido en el APP Móvil.
RESPONSABILIDAD DE SERVIENTREGA
SERVIENTREGA procurará garantizar disponibilidad, continuidad o buen funcionamiento del APP Móvil. Podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso a esta cuando lo considere necesario para el mejoramiento del APP Móvil o por dada de baja de la misma. Se recomienda al USUARIO tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al APP Móvil, como por ejemplo, contar con programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. SERVIENTREGA no será responsable por: a) La falta de diligencia y/o uso irresponsable que haga el USUARIO de la APP Móvil; b) Fuerza mayor o caso fortuito; c) Por la pérdida, extravío o hurto de su dispositivo móvil que implique el acceso de terceros a la APP Móvil móvil; d) Por errores en la digitación o accesos por parte del USUARIO; e) Por los perjuicios, lucro cesante, daño emergente, morales, y en general sumas a cargo de SERVIENTREGA, por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio del operador móvil o daños en los dispositivos móviles.
DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO A LA APP MÓVIL
En el Evento en que un USUARIO incumpla estos Términos y Condiciones, o cualesquiera otras disposiciones que resulten del APP Móvil, SERVIENTREGA podrá suspender su acceso.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El USUARIO acepta expresamente los Términos y Condiciones, siendo condición esencial para la utilización del APP Móvil. En el evento en que se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, solicitamos abandonar el APP Móvil de forma inmediata. SERVIENTREGA podrá modificar los presentes términos y condiciones, dando aviso a los USUARIOS de la APP Móvil mediante publicación en la página web www.servientrega.com.co o mediante la difusión de las modificación por algún medio electrónico, redes sociales, SMS y/o correo electrónico, lo cual se entenderá aceptado por el USUARIO si éste continua con el uso de la APP Móvil.
USO DE INFORMACIÓN NO PERSONAL
SERVIENTREGA también recolecta información no personal en forma agregada para seguimiento de datos como el número total de descargas del APP Móvil. Utilizamos esta información, que permanece en forma agregada, para entender el comportamiento del APP Móvil y su mejoramiento continuo a través de las actualizaciones.
UTILIZACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, por medio de la aceptación al presente documento el USUARIO autoriza a SERVIENTREGA el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades y demás condiciones establecidas en la política de privacidad y protección de datos personales, la cual declara conocer y aceptar. Es de anotar que en la política de privacidad, además de las finalidades se encuentran los derechos del USUARIO en cuanto al tratamiento de sus datos personales y la manera de ejercer los mismos frente a la compañía. Conforme a lo anterior, los datos suministrados por el USUARIO al inicio de sesión de la APP Móvil, serán utilizados única y exclusivamente para gestionar las solicitudes realizadas por medio de la APP Móvil.
AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Servientrega S.A. identificada con Nit. 860512330-3, conforme a las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, considerada como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, desarrolla la presente política de privacidad y de protección de datos personales, en cuanto a su recolección, almacenamiento y administración; que se reciban de los colaboradores, proveedores, clientes, usuarios, Miembros del Club de Fidelización, y en general, de toda persona natural titular de datos personales (de ahora en adelante “Clientes”).
Servientrega S.A., respeta la privacidad de cada uno de los clientes, y en general, de toda persona natural titular de datos personales, que suministren su información. Servientrega S.A. recibe información, la almacena de forma adecuada y segura. No obstante los clientes pueden consultar la exactitud de esta información y tomar las medidas para su actualización y/o solicitar su eliminación. La información se recolecta, procesa y usa de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad de la misma.
Servientrega S.A., recopila información personal relacionada con los clientes con fines de consulta, procesamiento y uso, únicamente si éstos deciden voluntariamente registrar o suministrar la información y dan su autorización al respecto, reconociendo que el ingreso de información personal lo realiza de manera voluntaria, teniendo en cuenta las características habilitadas para tal propósito y las facultades de uso por parte de Servientrega S.A., en los términos aquí establecidos y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos. Los datos se recaudan especialmente para la efectiva prestación de los servicios en los que se enmarca el objeto social de Servientrega S.A. que involucra la identificación de los clientes, el cumplimiento de disposiciones legales, compromisos contractuales y de otra índole, el suministro de información sobre las soluciones dispuestas y para el desarrollo de programas de fidelización.
Los clientes podrán acceder, modificar, actualizar o solicitar la supresión de la información suministrada en cualquier momento. Igualmente pueden solicitar la corrección y actualización de datos a través de los canales que disponga y publique para tal fin Servientrega S.A., así como revocar la autorización de contacto. Las solicitudes de consulta y los reclamos que interpongan los titulares de los datos personales, serán atendidas a través del Proceso de Servicio al Cliente, dentro de la debida oportunidad y agotando los procedimientos establecidos para tal fin.
La información suministrada no la utilizaremos, procesaremos o transferiremos más allá de los límites establecidos por la ley y lo consagrado en la declaración de consentimiento del cliente. Excepcionalmente, transferiremos la información suministrada, únicamente a terceros autorizados por el titular y por requerimiento de autoridad competente.
Servientrega S.A. no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información.
Servientrega S.A., se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación se realizará con apego a la normatividad legal vigente, y la misma entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los clientes, desde su publicación en el canal correspondiente. La presente Política de Protección de datos personales rige a partir de su publicación en (sitio web de servientrega).